POSMETRO MEDAN – Setiap tahun, Hari Pelanggan Nasional kerap diperingati. Namun, dibalik semuanya itu perhatian provedor kepada konsumen juga harus diperhatikan.
Hal itu disampaikan Andi (45) Warga Jalan Sidorukun. Dia menilai HPN jangan hanya kegiatan seremoni saja yang diselenggarakan. Tapi, keluhan-keluhan konsumen perlu dperhatikan juga. Karena, konsumen itu merupakan denyut nadi berkembang atau tidaknya provedor yang banyak bersaing di tanah air ini.
“Selama ini, HPN selalu dibuat seremoni. Seharusnya, konsumen lebih diperhatikan,” ungkapnya.
Disatu sisi, Andi menuturkan selama berkiprah 30 tahun silam, Telkomsel mulai berbenah untuk mengatasi jaringan. Karena, Telkomsel pengen jairngan yang mereka miliki tak kalah, saing dengan jaringan Provedor lainnya.
“Konsumen merupakan denyut nadi perusahaan. Jadi, secara perlahan Telkomsel membenahi apa yang menjadi kekurangan di lapangan,” ungkapnya.
Apalagi, kata Andi, begitu ada keluhan konsumen mengenai jaringan, pihak Telkomsel langsung ke lapangan untuk mengecek kebenarannya. Sebab, Telkomsel tidak mau konsumen kecewa dengan masalah jairngan.
“Keluhan pelanggan harus diutamakan. Begitu dapat laporan, Telkomsel gercep (gerak cepat) untuk mengatasi apa yang terjadi. Karena, Telkomsel tak mau konsumen kecewa lantaran tidak direspon,” cetusnya. (ali)
