POSMETROMEDAN.com- Pelayanan dinilai buruk, banyak nasabah Bank Sumut Cabang (Cab) Stabat mengeluh kesal akibat antrian panjang.
Nomor antrian nasabah per harinya diperkirakan mencapai puluhan hingga ratusan baik di CS (customer service) maupun teller.
Terdengar banyak mengeluh dari nasabah antrian di CS. Pasalnya di antara mereka harus menunggu hingga dua hari untuk bisa mendaftar dan mendapatkan nomor antrian.
Paling sedihnya, nasabah yang bermukim jauh diluar dari Kecamatan Stabat seperti Kecamatan Secanggang bahkan di wilayah Brandan.
Hal itu terpantau dari pengamatan awak media di Kantor Bank Sumut Cab Stabat pada Jumat (3/5/24) dan Senin (6/5/24).
Dari keterangan sejumlah nasabah di lokasi, sebab antrian panjang di CS memiliki beberapa faktor. Di antaranya banyak kartu ATM nasabah habis masa berlaku atau expired sehingga harus diperpanjang.
Selain itu, Bank Sumut Cab Stabat hanya menyediakan petugas CS dua orang saja. Meskipun mengetahui lonjakan antrian nasabah meningkat.
Tentunya dua orang petugas CS kewalahan jika harus melayani dan menyelesaikan ratusan nasabah dengan keperluan dan
permasalahan berbeda dalam satu hari.
Artinya, solusi menuntaskan lonjakan antrian agar nasabah tidak kecewa, tidak cukup dengan sistem nomor antrian yang ada, perlu penambahan petugas CS.
Berikut beragam keluhan terdengar dari nasabah antrian CS di lokasi, di antaranya.
“Bank Sumut pelayanan ribet, makin buat susah orang. Hari ini uda datang, tapi kita disuruhnya daftar besok, pagi jam 6. Ah bukan kerjaan. Repot kali kita, karena di rumah pun ada kerjaan, beres – beres sebelum mau kerja,” cetus seorang nasabah wanita berbaju PDH PNS, Senin (6/5/24).
“Terpaksa besok datang lagi, tapi apa sempat ya, bisa pagi sampai sini,” lanjut celotehan ibu berjilbab itu yang hadir sekitar pukul 9 pagi.
Juga terdengar celotehan antar nasabah dari kaum hawa yang duduk di kursi tunggu sebelah kanan dari arah pintu masuk utama.
Para nasabah mengeluh lamanya panggil antrian dari pelayanan CS.
“Dari pagi sampai jam 9 ini sekitar 5 – 6 orang yang baru siap dipanggil. Nomor antriannya banyak kali, ada 50 lebih. Apa kita hari ini sempat dipanggil (CS),” cemas sejumlah nasabah itu.
Nasabah lainnya yang mengeluh juga muncul dari mahasiswa, ia hendak mengurus balik nama buku rekening. Datang hari Jumat (3/5/24) sekitar pukul 14.00 WIB namun antrian CS sudah penuh, dikatakannya antrian hingga ratusan.
Senin (6/5/24) datang kembali sekitar pukul 13.30 WIB, meski mendaftar nomor antrian, tapi lagi – lagi tidak sempat dipanggil CS lantaran antrian kembali penuh.
Meski pun dirinya datang masih jam produktif kerja, ia harus kembali datang ketiga kalinya sekitar jam 6 pagi di Selasa (7/5/24) untuk mendaftar antrian, lalu datang pukul 8 pagi mengambil nomor antrian.
“Gak bisa ngurus hari ini (Senin) bang, nomor antrian abis katanya. Besok (Selasa) suruh datang lagi jam 6 pagi, ngisi daftar antrian biar bisa dapat nomor antriannya bang,” kesalnya.
“Di hari Selasa baru selesai urusan saya di CS Bank Sumut,” tambah mahasiswa berwajah tampan itu.
Senada, seorang nasabah pria yang datang Jumat (3/5/24) sekitar pukul 10 pagi juga mengaku harus kembali pulang. Sebab nomor antrian saat itu habis, sudah mencapai 90 nasabah.
“Saya diarahkan datang hari Senin, jam 6 pagi untuk mendaftar antrian. Lalu datang jam 7.45 WIB untuk mengambil nomor antrian,” ungkapnya.
“Saya dipesankan petugas Bank Sumut, jika sampai pukul 9 pagi belum hadir, maka nomor antrian saya, diberikan nasabah lainnya,” tambahnya.
Terkait hal itu, Kepala Bank Cab Sumut Stabat, Samsul Bahri mengaku sudah melakukan koordinasi ke jajarannya untuk perbaikan dan peningkatan pelayanan.
Peningkatan pelayanan itu, nasabah yang datang masih di jam produktif kerja akan tetap dilayani sesuai kebutuhan nasabah.
Pihaknya pun menekankan akan terus memberikan pelayanan terbaik ke depannya kepada nasabah Bank Sumut.
“Wsslm,terkait hal diatas sdh kita koordinasikan sepanjang masih dlm jam kerja nasabah tetap dilayani sesuai dgn kebutuhan nsbh,..” tulisannya di pesan whatsapp, Kamis (9/5/24).
“mkasih sblomnya,..Insyallah ke depan kita ttp pelayan terbaik kpd nsbh bank sumut,…🙏🙏👍,” masih pesannya dalam chat whatsapp itu.(*)
Reporter: Riyan
Editor: Maranatha Tobing
